女大生叫外送 竟遭外送員嗆:垃圾 !客服官腔冷處理

女大生叫外送 竟遭外送員嗆:垃圾 !客服官腔冷處理

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外送員送餐示意圖。圖/ingimage

近年來外送平臺相當便利,也是許多民衆訂餐的好選擇,不過糾紛也時有所聞。就有一名女網友在Dcard上抱怨,當時使用Uber Eats僅是點了一杯飲料,由於等待時間過長,便關心外送員情況,並告知外送員可將飲料放置於一樓後即可離開,但外送員抵達後,卻不離開原PO家門口,甚至對原PO大罵:「垃圾,X!」氣得原PO向客服平臺客訴,卻未收到任何致歉,甚至遭官方冷處理。

原PO表示,當時約下午一點,點了一杯飲料,住處距離飲料店約是四、五公車站的距離,相當近,但外送平臺APP抵達時間原本顯示1:20到改成1:30,致電詢問飲料店家後,店家回覆,餐點已完成,在等待外送員。

隨後原PO發現,外送員前面還有一個單,在該位置停了很久,便詢問外送員是否有任何問題、也表明真的等很久,並請外送員把餐點放在一樓鐵門附近,拍照回傳即可離開。

原PO與外送員的對話截圖。圖片來源/Dcard

不料卻得到外送員回覆:「我不想在大熱天這樣等妳。」但原PO早就表明,餐點放置好就可以離開,並回答:「沒有叫你等,你可以直接走了」。

原PO與外送員的對話截圖。圖片來源/Dcard

原PO接着說明,她其實早就在一樓等待,也親眼看着外送員放東西、拍照,後來觀察外送員一直坐在機車上、抽菸、滑手機,卻遲遲不離開原PO家門口,令原PO感到害怕、覺得受威脅,不敢直接走向前直接拿飲料,後來外送員大概猜出點餐的是原PO,外送員騎車臨走前直接對她大罵:「垃圾,X!」,令原PO當下非常錯愕且來不及記下車牌。

最後原PO向客服平臺申訴,提供了訂單編號和與外送員對話的截圖,要求該平臺做出適當的處置、告知後續處理方式,也希望能得到一個道歉。但客服的回覆令原PO相當不滿意,認爲內容非常官腔,毫無解決問題的誠意,並提出外送員的素質需要被提升。

原PO收到的客服回覆截圖。圖片來源/Dcard

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令原PO更無奈的是,這位外送員在她家門口、罵我髒話的行爲都沒有錄影、錄音存證,另也提醒其他網友,這類外送平臺介於合法與否的灰色地帶,若消費者損失權益時,難以替自己討回公道。

其他網友表示,「說真的,很多外送平臺的外送員不是說不能並單,但每次食物送來都冷掉或是等很久的心情真的很差」、「太誇張了吧 而且被知道家裡地址真的有種不安的感覺…已經看到好多次Uber Eats外送員出問題客服又不處理的事件了」、「可以私訊Uber Eats官方FB,回覆速度很快。」

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